Вчора служба підтримки фейсбук повідомила мене, що допис про Степана Бандеру, де я вжила декілька його цитат, прихований через “порушення стандартів спільноти щодо “hate speech/пропаганду ненависті”.
Ось, що фейсбук вважає пропагандою ненависті:
Пропаганда ненависті — напади на людей на основі так званих захищених ознак, як-от расової, релігійної чи етнічної приналежності, національного походження, сексуальної орієнтації, касти, статі, гендеру або гендерної ідентичності, серйозної хвороби або фізичної вади.
У дописі від 2 січня не було ніякої пропаганди ненависті і нічого, що порушувало б стандарти спільноти. Але це не завадило заблокувати допис, який набрав більше ніж 6 тисяч поширень і охопив понад пів мільйона читачів.
Таке стається не вперше. У вересні фейсбук приховав мій допис про формулу Штайнмаєра з головним меседжем . На прохання до керівниці з публічної політики щодо України у фейсбук Катерини Крук допомогти розібратись з цією ситуацією, отримали відповідь: “Команди переглянули пост і підтвердили, що рішення було ухвалено правильно, тому пост залишиться усуненим.”
На Заході постійно ведеться дискусія щодо ефективностей політик фейсбук щодо hate speech та боротьби з дезінформацією. Коли хтось вказує, що пост має образливий зміст, він потрапляє у чергу на перегляд людиною. Загалом цим модеруванням займається близько 8000 людей. У цих співробітників часто мало досвіду чи освіти, і в основному цю функцію закуповують у кол-центрів по всьому світу. Їхнє тренування щодо правил спільноти фейсбук складається з вмісту близько 1400 сторінок розкиданих у десятках екселівських таблиць та powerpoint презентаціях. Багато з цих співробітників використовують Google Translate, щоб розібратись з цими правилами. І вже після “тренування” зазвичай у них є від 8 до 10 секунд на прийняття рішення щодо посту. Очевидно сподіватись на якісну аналітику і роботу з контекстом — тут не доводиться. У результаті — вони часто роблять помилки. .
У цей самий час у соцмережах спокійно просувають свою адженду реальні пропагандисти ненависті, але їх правила спільноти фейсбук чомусь не стосуються.
→
→
→
Не лише мій допис про Бандеру фейсбук визначив як образливий. Першого січня також зробили , але його було видалено. При цьому у видаленому пості, окрім прізвища “Бандера” не було жодного слова чи цитати, які потенційно б можна було вважати образливим, лише привітання з народженням. Але схоже, що російські боти дуже хочуть, аби у нашому інформаційному просторі будь-які згадки про Степана Бандеру було знищено.
Це лише декілька прикладів щодо того, наскільки потужно фейсбук не справляється з озвученою місією і як, насправді, політики цієї соціальної мережі стали інструментом у гібридній війні. За сприяння діючих алгоритмів, відстежування hate speech за допомогою штучного інтелекту і неспроможності якісно аналізувати контекст — майже будь-який критичний допис сьогодні може зникнути за бажання власників ботоферм чи розпалювачів ненависті.
